SearchUnify

SearchUnify est une plateforme cognitive unifiée qui alimente la recherche d’entreprise, le moteur d’insights et les applications basées sur l’IA pour un meilleur support client et un libre-service. Il offre des fonctionnalités d'analyse de recherche, de recherche intelligente et de recherche d'entreprise pour améliorer les expériences de support client. La plateforme s’intègre à diverses applications et offre des connecteurs pour des plateformes telles que Salesforce, Zendesk, Dynamics 365, Khoros, SharePoint et plus encore. Grâce à sa technologie de recherche cognitive, SearchUnify améliore la localisation de l'information, permet la prise de décisions proactive et fournit des applications de qualité pour les professionnels du service à la clientèle et les travailleurs du savoir.

Pour utiliser SearchUnify, les entreprises doivent intégrer la plateforme à leurs systèmes ou applications de support existants. Une fois intégrée, la plateforme offre un accès unifié aux données d’entreprise, permettant aux utilisateurs de rechercher des informations à travers plusieurs sources. Les fonctionnalités de recherche intelligentes améliorent la pertinence et fournissent des résultats rapides et précis. En outre, la fonctionnalité d’analyse de recherche fournit des informations sur le comportement des utilisateurs et les tendances de recherche, aidant les entreprises à optimiser leurs stratégies de support. La plateforme offre également des applications basées sur l’IA comme SearchUnify Virtual Assistant (SUVA), Agent Helper et Knowbler pour un support client avancé et la gestion des connaissances.