SearchUnify

SearchUnify es una plataforma cognitiva unificada que impulsa la búsqueda empresarial, el motor de información y las aplicaciones impulsadas por IA para un mejor soporte al cliente y autoservicio. Ofrece análisis de búsqueda, búsqueda inteligente y capacidades de búsqueda empresarial para mejorar las experiencias de soporte al cliente. La plataforma se integra con varias aplicaciones y ofrece conectores para plataformas como Salesforce, Zendesk, Dynamics 365, Khoros, SharePoint y más. Con su tecnología de búsqueda cognitiva, SearchUnify mejora la localizabilidad de la información, permite la toma de decisiones proactiva y proporciona las mejores aplicaciones de su clase para profesionales del soporte al cliente y trabajadores del conocimiento.

Para usar SearchUnify, las empresas necesitan integrar la plataforma con sus sistemas o aplicaciones de soporte existentes. Una vez integrada, la plataforma proporciona acceso unificado a los datos empresariales, lo que permite a los usuarios buscar información a través de múltiples fuentes. Las capacidades de búsqueda inteligentes mejoran la relevancia y proporcionan resultados rápidos y precisos. Además, la función de análisis de búsqueda proporciona información sobre el comportamiento de los usuarios y las tendencias de búsqueda, lo que ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias de soporte. La plataforma también ofrece aplicaciones impulsadas por IA como SearchUnify Virtual Assistant (SUVA), Agent Helper y Knowbler para soporte al cliente avanzado y gestión del conocimiento.